Road Map ContaFlow

Acréscimo de função em agenda

Hoje podemos adicionar um evento na agenda. Mas não podemos colocar status nele (faltou/compareceu). Seria legal ter essa opção e poder ser integrada com o CRM... Como um exemplo caso eu selecione a opção faltou ela sai da coluna "agendado" para coluna "faltou".

Vi****

Acréscimo de opção em automações do CRM

Quando agendamos um template para ser enviado como automação no CRM selecionamos tendo que informar obrigatoriamente o "horário de envio" e "após quantos dias" podemos até selecionar 0 dias e escolher um horário para ser enviado a mensagem no dia em que foi adicionado a coluna mas seria uma automação fixa para toda a coluna. A necessidade seria ao adicionar o lead a determinada coluna ter a opção de mandar uma mensagem com um número de horas após a mudança. Então como exemplo se eu adicionar o lead as 13:00 e selecionar o período de 3:45 após a alteração de coluna para a automação quando for 16:45 vai mandar a mensagem.

Cli****

Alteração no sistema de filtros nos relatórios de anúncios

Hoje quando selecionamos o campo personalizado em relatórios de anúncios conseguimos alterar apenas os dias específicos. Seria bom se pudesse ser feito o controle por horário também, para exemplificar um relatório de lead que entraram do dia 01/01 as 18:30 até o dia 02/01 as 08:00 para saber quantos entraram durante a noite.

Cli****

Controle Férias Usuários

Em conversa com Augusto, surgiu a sugestão de implementar "Usuário em Férias", onde quando habilitada, pede um usuário para transferir os atendimentos em aberto deste usuário, solicita também a data de retorno para re-ativar automáticamente o usuário na plataforma, e quando alguém tentar transferir um atendimento para o usuário em férias, ja na hora bloqueia e pede para transferir o atendimento a outro atendente do mesmo setor

Prátic****

Disponibilizar Opções de Sons para as Notificações

Atualmente, o ContaFlow possui apenas um som padrão para as notificações, sem a possibilidade de alterá-lo. Para o nosso fluxo de trabalho, o som atual acaba sendo muito discreto e, em alguns momentos, pode passar despercebido. Como trabalhamos com um volume alto de atendimentos e precisamos acompanhar constantemente a chegada de novas mensagens, é importante que a notificação sonora seja mais perceptível. Por isso, gostaríamos que o ContaFlow disponibilizasse diferentes opções de sons, incluindo alternativas mais altas e chamativas, para que cada usuário possa escolher aquela que melhor se adapta à sua rotina. No nosso caso, por exemplo, optaríamos por um som mais forte e evidente, justamente para reduzir o risco de uma nova mensagem passar despercebida durante o atendimento.

Contro****

Exibição do Nome Salvo do Contato nos Grupos

Gostaríamos que, dentro dos grupos no ContaFlow, o nome exibido para cada participante seja o mesmo nome com o qual aquele contato está salvo na nossa agenda/base de contatos, e não o nome que o próprio cliente definiu no perfil do WhatsApp. Para nós, essa identificação é muito importante porque utilizamos uma padronização nos nomes dos contatos para organizar a nossa carteira de clientes. Esse é um padrão que já utilizamos no dia a dia e facilita bastante a identificação de cada pessoa e empresa durante os atendimentos. Atualmente, como o ContaFlow está exibindo nos grupos o nome definido pelo próprio cliente no perfil do WhatsApp, e não o nome que salvamos para aquele contato, a identificação está ficando confusa, principalmente considerando o grande volume de grupos e clientes que administramos. Por isso, o ideal seria que o nome exibido para o participante dentro do grupo respeitasse prioritariamente o nome salvo por nós nos contatos. Assim, conseguimos manter o mesmo padrão de identificação e organização da nossa carteira de clientes dentro do ContaFlow.

Contro****

Opção para Sair da Conversa/Grupo

Precisamos que o ContaFlow tenha uma opção para sair da conversa que está aberta, principalmente nos grupos, sem que seja necessário acessar outra conversa ou clicar em outro menu do sistema. Por exemplo: entramos em um grupo, respondemos o cliente e, naquele momento, terminamos a interação. Porém, para sair daquele grupo e não deixá-lo aberto na tela, hoje precisamos clicar em outro menu dentro do ContaFlow. O problema é que, se o grupo continuar aberto e o cliente enviar uma nova mensagem, ela acaba aparecendo como visualizada. Como trabalhamos com um volume muito grande de grupos, isso gera um risco importante: podemos entender que aquela mensagem já foi vista ou tratada e, consequentemente, o cliente acabar ficando sem resposta. Inclusive, hoje já tivemos uma situação assim e só conseguimos identificar porque ainda estamos utilizando o WhatsApp Web em paralelo e não estamos 100% no ContaFlow. Por isso, solicitamos uma melhoria simples: disponibilizar um “X” ou botão para sair da conversa/grupo que está aberto, sem encerrar o atendimento e sem precisar acessar outro menu. Dessa forma, respondemos o cliente, saímos daquele grupo e, se ele mandar uma nova mensagem depois, ela poderá ser identificada corretamente como uma nova mensagem ainda não visualizada.

Contro****

MELHORIA NO HISTÓRICO DE CONVERSAS

Gostaríamos de solicitar a avaliação da possibilidade de cada usuário visualizar apenas o histórico das conversas que realizou com determinado contato. Temos um correspondente da Caixa que é atendido por vários colaboradores. Ele entra em contato conosco e também nós entramos em contato com ele, cada um tratando de processos diferentes. Atualmente, todos conseguem visualizar o histórico completo. Seria possível avaliar uma opção para que cada usuário visualize apenas as conversas relacionadas aos seus atendimentos?

Imob****

Melhoria - sugestão

Melhoria para mandar áudio Sugestão de colocar a tecla de espaço para para o áudio que está sendo enviado;

Práti****

Transferir atendimento dos grupos

Poderia ter a opção de transferência dos grupos também!

Cof****

Gestão de Grupos

Criar grupos, adicionar e remover pessoas, seria muito legal termos essa funcionalidade

Sol****

Transferência de Atendimento

Ter como adicionar observação ao transferir um atendimento, como uma "nota de conversa" porém para ser mais pratico, ao selecionar o atendente permitir colocar um comentário que apareça no atendimento para quem receber

Prátic****

Aviso em campanhas onde a mensagem é barrada pela meta

Hoje quando enviamos uma campanha por disparo com ex: 100 pessoas Temos um pequeno relatório. Total: *** Enviados: *** Entregues: *** E assim por diante seria bom se conseguíssemos ver as mensagens que estão como status nesse relatório de enviadas mas a Meta recusa enviar o modelo (marketing) para aquele contato. . Aparecer algum ícone talvez dentro do relatório de cada campanha nos contatos que isso acabou acontecendo seria uma boa.

Vi****

Chat interno

Possibilidade de editar ou apagar mensagens

Cof****

Ajuda AI

Solução para ajudar o atendente com sugestões de resposta, informações integradas, base de conhecimento especializado, informações sobre empresa e muito mais. O Ajuda AI, será uma i.a integrada ao chat que auxiliará o atendente em relação a aquele atendimento em específico, dando alternativas de resposta de forma mais inteligente.

Co****

Pesquisa de Satisfação NPS

Desenvolvimento da pesquisa de satisfação para integrar na plataforma, afim de entender a visão do cliente em relação o atendimento. Os usuários poderão, ao finalizar uma conversa, enviar uma pesquisa para o cliente avaliar o atendimento. É extremamente importante essa função, justamente para conseguir entender a visão do cliente em relação ao atendimento da empresa

Co****

Chat interno

No chat interno, sentimos falta do Shift + enter para pular linha.

Cof****

Carteirização

Hoje nossa empresa atende por carteira de clientes, existe a possibilidade de conseguirmos definir que quando um cliente selecione um departamento, ele já seja transferido automaticamente para um atendente em específico?

Hut****

Módulo de Agenda

Conseguir criar agendas e atividades dentro do próprio sistema

Cont****